FAQ

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Après avoir passé votre commande, vous pouvez facilement suivre son statut. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation comprenant la date de livraison prévue et un lien pour suivre votre commande (si disponible pour votre mode de livraison).

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide.

Comment expédiez-vous ?

Toutes les commandes passées chez nous sont expédiées par l'un des deux transporteurs réputés : Postes Canada ou Purolator. Nous choisissons soigneusement la méthode d'expédition qui convient le mieux à la taille, au poids et à la destination de votre commande pour garantir une livraison sûre et rapide.

Le prix de l'expédition est automatiquement calculé pour vous lors du processus de commande. Notre système prend en compte divers facteurs tels que la destination d'expédition, le poids des articles et le mode d'expédition sélectionné.

Pour les commandes vers les États-Unis, la livraison gratuite n’inclut pas le suivi. Si vous souhaitez que votre commande soit suivie, assurez-vous de sélectionner une option d'expédition avec suivi lors du paiement.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Après avoir passé une commande, veuillez nous accorder jusqu'à 48 heures (du lundi au vendredi) pour la traiter et la préparer à l'expédition. Les délais de livraison varient en fonction du mode d'expédition que vous choisissez lors du paiement. Vous pouvez consulter les délais de livraison estimés pour chaque mode d'expédition avant de confirmer votre commande. Bien que nous fassions tout notre possible pour que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible, n'oubliez pas que les délais d'expédition sont des estimations et peuvent être affectés par des facteurs indépendants de notre volonté.

Quels modes de paiement acceptez-vous et dans quelle devise serai-je facturé ?

Nous acceptons le paiement des achats effectués sur notre site Web par carte de débit ou de crédit. Nous proposons également une assistance pour PayPal, qui vous permet de finaliser votre achat en toute sécurité et facilement en utilisant votre compte PayPal.

Lors du paiement, vous pouvez choisir le mode de paiement qui vous convient le mieux.

Veuillez noter que nous ne prenons actuellement en charge que les paiements en devise CAD. Si vous choisissez de payer avec une devise autre que le CAD, votre banque appliquera le taux de conversion correspondant.

Quelle est votre politique de retour et comment puis-je initier un retour ?

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat et nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :

  • L'article doit avoir été acheté sur notre boutique en ligne.
  • L'article doit être inutilisé et avoir encore son étiquette d'origine attachée.
  • Vous devez demander un retour ou un échange dans les 28 jours suivant la livraison.
  • Le retour doit nous être renvoyé dans les 14 jours suivant votre demande de retour ou d'échange.

Pour lancer un retour, veuillez inclure les éléments suivants dans votre colis :

  • Le bon de commande original.
  • Le ou les articles que vous retournez.

Expédiez votre colis à l'adresse suivante :

Vêtements RoadRunner Inc.
2005 23e Avenue
Lachine, Québec
H8T1X1

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire pour votre retour, veuillez contacter notre équipe de support client via notre page Contactez-nous.

Veuillez noter que nous ne remboursons pas les frais d'expédition d'origine et que les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Combien de temps faudra-t-il pour que mon retour soit traité ?

Nous accusons réception des retours dans les 14 jours suivant la réception du colis à notre entrepôt. Une fois que nous aurons reçu et traité votre retour, nous procéderons à un remboursement selon votre mode de paiement d'origine. Si vous avez des questions concernant votre retour ou si vous avez besoin d'aide pour le processus, veuillez contacter notre équipe de service client pour obtenir de l'aide.